Retour- en refundatiebeleid van rustigslapen.com

Bij rustigslapen.com begrijpen we dat een aankoop niet altijd is wat je ervan verwacht. Misschien past het product toch niet helemaal bij jouw slaapgedrag, of ben je na enkele nachten tot de conclusie gekomen dat een ander model beter bij je past. Daarom bieden wij een eenvoudige en klantvriendelijke retour- en refundatieregeling. Ons doel is dat jij met een gerust hart kunt bestellen, wetende dat je altijd op een eerlijke en transparante afhandeling kunt rekenen.

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om binnen een bepaalde bedenktijd na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen van de overeenkomst af te zien. Deze bedenktijd gaat in op de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product fysiek hebt ontvangen. Tijdens deze bedenktijd kun je het product uitproberen, maar alleen op een manier die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitvoerig gebruiken van het product voorbij wat nodig is om de functionaliteit te testen, kan leiden tot een waardevermindering waarvoor jij verantwoordelijk kunt worden gesteld.

Hoe kun je retourneren?

Indien je wilt afzien van de aankoop, dien je dit ons ondubbelzinnig kenbaar te maken. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het retourformulier dat bij je bestelling is gevoegd, of ons op een andere duidelijke manier laten weten dat je van de overeenkomst afziet. Na je melding ontvang je van ons een bevestiging en verdere instructies voor het terugsturen. Zorg ervoor dat het product, indien redelijkerwijs mogelijk, wordt geretourneerd in de originele verpakking, samen met alle bijgeleverde accessoires en documentatie. De verpakking mag beschadigd zijn bij het openen, maar het product zelf dient vrij te zijn van gebruikssporen die verder gaan dan wat nodig is om het product te beoordelen.

Uitzonderingen op het retourrecht

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. Vanwege hygiëne en gezondheidsbescherming geldt dat producten die verzegeld zijn geleverd, zoals bepaalde matrashoezen, kussens met verzegelde hygiënestrips of toppers met onbeschadigde folie, niet retourneerbaar zijn zodra de verzegeling is verbroken. Ook producten die op jouw specifieke verzoek zijn aangepast of duidelijk persoonlijk gemaakt zijn, vallen buiten het herroepingsrecht. Voor overige uitzonderingen verwijzen wij naar de wettelijke bepalingen.

Refundatie na retour

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, controleren wij de staat ervan. Indien het product voldoet aan de voorwaarden voor retournering, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort, met uitzondering van eventuele aanvullende kosten voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die jij bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij jij uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen tot wij het product hebben terugontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je het product hebt teruggezonden, afhankelijk van wat zich eerder voordoet.

Staat van het product en waardevermindering

Wij herinneren je eraan dat je alleen aansprakelijk bent voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Met andere woorden: je mag het product uitproberen zoals je dat in een fysieke winkel ook zou doen. Als je het product meer hebt gebruikt dan toegestaan – bijvoorbeeld door het wekenlang intensief te gebruiken terwijl je al had besloten het te retourneren – dan kunnen wij de waardevermindering in rekening brengen.

Garantie en defecte producten

Naast het herroepingsrecht heb je recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product de eigenschappen moet hebben die je op grond van de overeenkomst mocht verwachten. Als een product defect raakt binnen een redelijke termijn na aankoop, dan zullen wij kosteloos zorgen voor herstel, vervanging of een volledige terugbetaling, afhankelijk van de situatie. Neem bij een defect altijd zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken. Dit laat het herroepingsrecht onverlet.

Schade bij levering

Mocht je bestelling bij ontvangst beschadigd zijn, of missen er onderdelen, meld dit dan onmiddellijk. Wij zullen in dat geval, afhankelijk van jouw voorkeur en de mogelijkheden, het product vervangen, het ontbrekende toesturen of overgaan tot een volledige terugbetaling. Houd er rekening mee dat bij schade die door de vervoerder is veroorzaakt, wij je helpen met de afhandeling richting de vervoerder, maar dat wij altijd verantwoordelijk blijven voor een correcte aflevering.

Onze inzet voor jou

Bij rustigslapen.com vinden we duidelijke communicatie en eerlijkheid belangrijk. Mocht je ondanks bovenstaande regeling een onverwacht probleem ervaren, neem dan gerust contact met ons op. Wij bekijken elke situatie opnieuw, omdat jouw slaapcomfort centraal staat. Wij streven ernaar om retourmeldingen binnen enkele dagen te verwerken en refundaties zo snel mogelijk te laten plaatsvinden.

Deze retour- en refundatieregeling is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wet- en regelgeving en prevaleert boven algemene voorwaarden van derden, tenzij anders overeengekomen. Door te bestellen op rustigslapen.com ga je akkoord met dit beleid. Wij behouden ons het recht voor om dit beleid aan te passen, waarbij de meest actuele versie altijd op onze website staat vermeld.

Laatste advies

Twijfel je over de keuze? Aarzel dan niet om voorafgaand aan je bestelling vrijblijvend advies in te winnen. Wij helpen je graag om de juiste keuze te maken, zodat je niet onnodig hoeft te retourneren. Maar mocht retourneren nodig zijn, dan staat bovenstaand beleid voor je klaar: duidelijk, eerlijk en zonder verborgen obstakels.

rustigslapen.com – Omdat goede nachtrust begint met de juiste keuze, en de vrijheid om van gedachten te veranderen.